FAQ

❓ FAQ - Questions Fréquentes

1. Quels sont les délais d'expédition ?

  • Commandes passées avant 13h30 : expédiées le jour même.
  • Commandes passées après 13h30 : expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Délai de livraison : 24/48h avec suivi.

Note : Les délais peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence ou lors de situations exceptionnelles.

2. Les envois sont-ils discrets ?

Oui, tous nos colis sont 100 % discrets. Aucun marquage ou information sur le contenu n’apparaît à l’extérieur du colis.

3. Puis-je retourner un produit ?

  • Délai de retour : 14 jours après réception.
  • Conditions : Produit non ouvert, dans son emballage d’origine, et en parfait état.
  • Frais de retour : à votre charge.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
📧 puffcbd91@gmail.com

4. Quand serai-je remboursé si je retourne un produit ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables.

5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  • Si votre commande n’est pas reçue dans un délai de 3 semaines après l’expédition, nous vous remboursons intégralement.
  • Pour les envois via Chronopost, un remboursement des frais de livraison est possible après 6 jours sans réception.

Attention : Si le suivi indique que votre commande a été livrée, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Nous vous recommandons alors de :

  1. Déposer une réclamation auprès du transporteur.
  2. Nous contacter pour que nous lancions une enquête approfondie.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements via :

  • Carte bancaire (site sécurisé)
  • PayPal
  • Crypto-monnaie
  • Lydia
  • Paysafecard

Note : Aucun paiement à la livraison n’est accepté.

7. Proposez-vous la livraison gratuite ?

  • Livraison gratuite à partir de 30 € d'achat dans les villes éligibles du 91.
  • Pour les autres villes, des frais de livraison de 5 € à 10 € peuvent s’appliquer.

Contactez-nous avec votre ville pour vérifier votre éligibilité.

8. Puis-je choisir une livraison à domicile ?

Oui, pour les villes éligibles, vous pouvez demander une livraison à domicile.

Lors de votre commande, précisez :

  1. Votre souhait de livraison à domicile (jour et heure).
  2. Votre numéro de téléphone pour le livreur.

9. Où livrez-vous dans le 91 ?

Nous livrons dans les villes suivantes :
Chilly-Mazarin, Sainte-Geneviève-des-Bois, Longjumeau, Morsang-sur-Orge, Saint-Michel-sur-Orge, Épinay-sur-Orge, Montlhéry, Villebon-sur-Yvette, Linas, Longpont-sur-Orge, La Ville-du-Bois, Saulx-les-Chartreux, Villemoisson-sur-Orge, Ballainvilliers, Leuville-sur-Orge, Nozay, Villiers-sur-Orge, Villejust, Champlan, Balizy, Massy, Les Ulis, Arpajon, Brétigny-sur-Orge, Marcoussis, Verrières-le-Buisson, Palaiseau, Savigny-sur-Orge, Saint-Germain-lès-Arpajon.

Pour toute autre ville, contactez-nous pour vérifier votre éligibilité !

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi que vous recevrez par email une fois votre commande envoyée.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

11. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Modification : Possible uniquement avant l’expédition. Contactez-nous rapidement après votre commande.
  • Annulation : Une commande peut être annulée avant expédition. Après expédition, vous devrez suivre la procédure de retour.

12. Quelle est la qualité de vos produits ?

Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et fabriqués pour garantir une qualité premium et votre satisfaction totale.

13. Mon colis est endommagé, que faire ?

Si vous recevez un colis endommagé :

  1. Prenez immédiatement des photos du colis et du contenu.
  2. Contactez-nous à 📧 puffcbd91@gmail.com avec une description et les photos.
  3. Nous lancerons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé rapidement.

14. Comment vous contacter ?

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions.

 

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